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检索咨询中心公共服务处工会小组荣获 “中央和国家机关模范职工小家”称号

来源:检索咨询中心作者:发布时间:2021/1/28 8:45:40

          

近日,检索咨询中心公共服务处工会小组荣获中央和国家机关工会联合会授予的“中央和国家机关模范职工小家”称号。

检索咨询中心公共服务处工会小组始终以职工需求为导向,充分发挥群团组织的桥梁纽带作用,了解思想动态、关注职业发展、解决实际问题、丰富文化生活,努力把自身建设为党的群众工作的坚强阵地和广大职工的精神家园,为业务发展和职工成长成才提供坚强后盾和有力保障。工会小组的桥梁纽带和支撑保障作用在业务工作中得到了充分彰显。

公共服务处主要承担国家知识产权局客户服务中心(简称客服中心)的运营和管理,是国家知识产权局对外咨询服务的重要窗口和专利审查沟通反馈的主要渠道,始终坚持“服务有起点,满意无止境,打造专家型咨询队伍”的服务宗旨,以当面、电话、网站和信函等四种方式为广大申请人、专利权人及社会公众提供方便、快捷、专业、令人满意的专利咨询服务。新冠疫情爆发初期,客服中心充分发挥“全国青年文明号”模范作用,采用现场办公及呼叫转移居家办公相结合的方式,及时高效为公众提供专利咨询服务,保障专利咨询“不掉线”。2020年,客服中心共完成150余万次咨询服务工作,服务满意度超过95%

经过十几年的不懈努力和接续奋斗,客服中心取得显著成绩,建立了一支业务精湛、作风优良、素质过硬的服务团队,充分发挥了国家知识产权局联系广大专利申请人及社会公众的桥梁和纽带作用,成为传播普及知识产权法律法规知识不可替代的重要力量。

客服中心将以更加昂扬向上的精神面貌、扎实过硬的服务本领、准确高效的服务质量,回答好每一个咨询问题,让“010-62356655成为社会公众心中最信赖、最满意的服务热线。工会小组也将珍惜荣誉、再接再厉,完善工作体系,提升服务水平,真正成为深受职工信赖和赞誉的“职工小家”。