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检索咨询中心赴北京市市民热线服务中心开展调研

来源:专利检索咨询中心微信公众号作者:发布时间:2023/5/24 16:10:01


为积极学习借鉴社会同类行业先进管理经验,不断提升公共咨询服务能力和水平,近日,检索咨询中心党委书记、主任崔峥,北京市知识产权局党组成员、副局长周立权带队赴北京市政务服务局所属北京市市民热线服务中心(12345热线)开展专题调研,检索咨询中心副主任张利及公共服务处相关负责人,北京市知识产权局办公室及公共服务中心相关负责人参加调研。


调研组参观了12345热线综合受理调度平台,听取了大数据分析平台可视化数据汇报和热线运行情况介绍,了解了12345热线“接、派、办、评、报、宣”全流程工作情况,实地调研了热线话务大厅,现场观摩并体验热线电话接听。


座谈交流会上,崔峥和周立权分别介绍了国家知识产权局客户服务中心和北京市知识产权局公共咨询服务有关工作情况。北京市政务服务局机关党委书记、一级巡视员蔡明月介绍了市民热线服务中心基本情况、主要职能、党建工作、团队建设等情况。12345热线负责同志就热线运营管理、人员考核、数据运用、派单机制、部门联动等内容进行了经验分享。与会人员围绕如何提升热线接通率、满意率和解决率、质量管理与控制、人才培养等内容进行深入交流探讨。

崔峥对12345热线以人民为中心的发展思想和工作举措给予高度评价。他强调,作为国家知识产权局联系社会、服务公众的重要渠道,检索咨询中心将以此次调研为契机,以倾听民声、收集民情、了解民意、解决民忧为己任,把调研成果转化为解决问题、不断提升专利公共咨询服务效能的具体举措,以更强服务意识、更高服务标准、更优服务质量为北京市民和各类创新主体提供更加优质、便捷、满意的公共咨询服务,助力北京国际科技创新中心建设。(公共服务处  赵海伶供稿)