检索咨询中心赴中移在线服务有限公司北京分公司开展调研

近日，检索咨询中心党委书记、主任崔峥带队赴中移在线服务有限公司北京分公司（北京10086客服热线）开展调研，中心副主任张利、公共服务处相关负责人参加调研。

调研组一行首先参观了北京10086客服热线运营管理平台和接线员座席现场。在随后的座谈会上，北京10086客服热线有关负责同志就公司组织架构、核心能力及利用数字化助力客户热线服务转型等方面进行了全面介绍，重点分享了先进运营管理模式和成功实践经验。与会人员也在设置客服工作考核指标、提升电话接通率和满意率、实现客服热线智能化升级等管理细节方面进行了深入交流。

崔峥介绍了国家知识产权局客户服务中心基本情况、咨询服务特点和电话热线服务现状，对中移在线服务有限公司电话热线先进管理模式给予高度评价。他表示，此次调研为检索咨询中心进一步加强客服运营管理、推进公共咨询服务高质量发展打下坚实基础，双方在服务公众、便利公众的目标上高度一致，希望继续在党建联动、业务交流、风险防范等方面加强交流合作，共同为公众提供更便捷更满意的热线服务。（检索咨询中心 赵海伶、谭意平供稿）