国家知识产权局客户服务中心召开2022年热点案例学习研讨会

为加强警示教育，强化岗位责任，提升职业素养，提高服务能力，近日，国家知识产权局客户服务中心（公共服务处）召开了2022年社会热点咨询案例学习研讨会，中心副主任张利、公共服务处全体管理人员、各室咨询员参加学习研讨。

会上，与会人员就近期发生的社会热点咨询事件进行研讨，一致认为，负面事件的产生普遍是由于工作人员业务不熟练、情况研判有误、服务用语不规范、对咨询敏感性认识不够、应急处理能力不足等原因导致，纷纷表示要举一反三、引以为戒，以负责的态度、过硬的技能、有力的措施，及时回应社会公众需求，提供优质高效服务，坚决杜绝负面事件发生。

张利对活动成果给予充分肯定。他指出，客户服务中心是我局重要对外服务窗口，直接服务于社会公众，代表着我局形象，工作平凡但责任重大。公共服务处要充分认识岗位的重要性，强化责任感、使命感、荣誉感；要始终牢记全心全意为人民服务宗旨，注重服务态度为先；要逐步完善制度建设，规范咨询质量考核体系；要依法、依规开展咨询服务，努力提高业务能力和水平，提升咨询服务质量和服务满意度，做出无愧于“全国青年文明号”荣誉的成绩。