齐心协力，共抗疫情——国家知识产权局客户服务中心召开线上工作会议

近日，国家知识产权局客户服务中心（下称客服中心）召开线上视频工作会议。专利检索咨询中心副主任张利、公共服务处相关人员参加会议。

会上，公共服务处负责人就近期客服中心在党建、业务及疫情防控等方面的工作开展情况进行了全面汇报，重点汇报了客服中心面对受疫情影响到岗人数有限情况所采取的积极措施，包括尽最大努力保障各咨询岗位均有人接答电话；利用技术手段解决居家办公期间网站咨询系统查询问题；在客服咨询系统中增加“受北京疫情影响，咨询员无法全员到岗，电话接听可能出现延迟，敬请谅解”提示语，向公众做出提醒，以获得理解等。与会人员也就如何在疫情期间更好地完成专利咨询工作、更有效地为公众提供咨询服务献计献策。

张利对疫情期间继续做好公众咨询服务工作提出四点要求。一是在到岗人员有限的情况下，要采取积极有效措施，既要做好咨询服务工作，更要做好疏导解释工作；二是领导干部要发挥模范带头作用，多关心关注处内员工的工作和生活；三是要通过线上方式加强各方面沟通联络，保证各项工作有序推进；四是要落实疫情防控责任，严格遵守疫情期间联防联控各项规定。