国家知识产权局客户服务中心开展“青年文明号开放周”活动

为进一步发挥“青年文明号”创建集体的先锋引领作用，汇聚青年奋发向上的正能量，展现青春风采活力，激励广大青年同志创先争优、挺膺担当，在第24个世界知识产权日来临之际，2024年全国知识产权宣传周期间，国家知识产权局客户服务中心（以下简称“客服中心”）以“奋进新征程•知识产权强国有我”为主题，组织开展了青年文明号开放周系列活动。

一、加强理论学习，筑牢思想根基

围绕习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，学习习近平总书记关于青年工作的重要思想和关于知识产权工作的重要指示论述。通过中心二级青年理论学习小组持续开展理论学习，学习党的二十大精神、团的十九大精神、习近平总书记同团中央新一届领导班子成员集体谈话时的重要讲话精神、修改后新的《中国共产主义青年团章程》等；青年工作小组联合公共咨询处党支部组织开展“青年党员讲党课”活动，引领青年学党史，引发对党员标准的思考，进一步增强广大青年同志对知识产权工作的责任感、使命感；组织青年参观五四运动起源地——中国共产党早期北京革命活动纪念馆（北大红楼），重温五四运动历程，传承五四精神等。通过一系列学习教育，强化了青年的政治意识，筑牢了青年的思想根基。

二、开展岗位实践，积极创优争先

对社会公众和创新主体进行专利转化运用相关政策指引及诉求反馈，积极响应《专利转化运用专项行动方案（2023-2025年）》重点任务；持续开展业务学习，专题学习新《专利法实施细则》《专利审查指南》，观看定制视频《礼貌用语、服务意识、沟通技巧、亲和力咨询服务录制课程》，邀请商标局专家授课解读《商标网上服务系统用户统一身份认证操作手册》，进一步提升咨询工作质量，提高社会公众满意度；持续开展争先评优活动，推动岗位建功实践，持续开展服务质量光荣榜，评选公服好声音，多名青年获评“局优秀共青团干部”“局青年学习标兵”“局优秀青年志愿者”等荣誉，充分发挥榜样作用；在客户服务中心微信公众号开设“‘知’无不言”专栏，以一图读懂、系列问答等方式，每周定期发布一期知识产权业务文章，帮助社会公众及时了解、掌握相关政策和知识。

三、营造创建氛围，扩大品牌影响

客服中心积极弘扬青年职业文明新风，认真落实“亮身分、亮形象、亮承诺”的要求，佩戴青年文明号徽章，规范礼貌用语，热情服务社会公众；结合知识产权宣传周、青年文明号开放周制作宣传海报，在蓟门桥受理大厅咨询对外窗口、科学城办公区、马连道办公区等醒目位置进行宣传展示，在部门内网、微信公众号等多个线上平台进行宣传报道，实现多办公区、线上线下联动，大力营造浓厚的活动氛围；借助青年文明号平台，与局初审流程部法四处建立“号长连线”社会反馈快速响应机制，助力解决社会公众和创新主体的“急难愁盼”问题，巩固深化青年文明号创建交流成果；客服中心青年骨干赴北京市市民热线服务中心（北京市12345）开展知识产权志愿服务活动，介绍国家知识产权局对外咨询服务热线“010-62356655”相关运行情况，分享为民服务中的典型经验做法，为北京市12345接线员进行知识产权培训授课，普及知识产权基础知识，进一步推动知识产权领域接诉即办工作高效开展，助力健全便民利民的知识产权公共服务体系。

芳华待灼，砥砺深耕。国家知识产权局客户服务中心将继续秉持“服务有起点 满意无止境”的服务宗旨，大力弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的青年文明号精神，持续开展青年文明号创建工作，继续争创“第七届国家知识产权局青年文明号”，开展形式多样、内容丰富的思想理论和实践学习教育活动，不断强化服务意识，创新服务模式，提升服务水平，努力打造一支业务精湛、服务一流、甘于奉献、敢打硬仗的青年咨询服务队伍，为加快推进知识产权事业高质量发展和知识产权强国建设贡献青年力量！（检索咨询中心贾思琦、王俊供稿）