受国家知识产权局委托，设于专利检索咨询中心的国家知识产权局信访咨询室于2002年4月开始无偿为专利申请人、专利权人及公众提供专利政策与事务咨询服务，同时做好信息沟通与反馈工作
目前客服中心无偿提供以下四种形式的对外咨询服务：电话咨询、当面咨询、网站咨询和信函咨询。
电话咨询采用先进的计算机网络、数据库与电信集成（CTI）技术，通过咨询热线010-62356655为公众提供及时、周到、全面和人性化的服务，申请人、专利权人及公众在工作日拨打该电话可得到人工咨询服务，在工作日的非工作时间及节假日拨打将得到自动语音咨询服务。
申请人、专利权人及公众还可到国家知识产权局专利局受理大厅与咨询员进行面对面的咨询。
申请人、专利权人及公众可以通过知识产权政府门户网站（www.sipo.gov.cn）首页的“咨询台”栏目，提交咨询问题，获得咨询服务。
客户服务中心对收到的每封业务咨询信函都将给予认真回复，通信地址为：北京市海淀区蓟门桥西土城路6号，国家知识产权局客户服务中心，邮编：100088。
目前咨询服务已经成为国家知识产权局联系社会、服务公众的重要渠道，成为联系广大申请人与知识产权管理部门的桥梁和纽带，赢得了社会公众的广泛赞誉。
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