4月26日是国际知识产权日。为社会提供优质高效的知识产权方面的公共服务是国家知识产权局一项重要职责。设立客户服务中心是我局推出的为广大专利申请人、专利权人和公众更方便快捷地提供专利法律法规和专利相关事务咨询服务的重要举措之一，由专利检索咨询中心负责日常管理。今天，在客户服务中心正式挂牌并对外服务之际，田力普局长、贺化副局长亲自来到位于3号楼六层的客户服务中心视察并指导工作。

    两位局领导在专利检索咨询中心领导徐聪、杜军的陪同下，先后视察了电话咨询、网络咨询及信函咨询等各咨询工作岗位，并与工作人员进行了亲切交谈。

    中心领导对目前各方面的工作进行了详细的汇报，田局长感到非常满意，并做了进一步的指示，要求在硬件设备上应当更加完善，适时进行二期建设，要创造相对独立、安静的办公环境。要将客服中心真正建成我局为申请人、专利权人和公众提供优质服务的窗口。

    针对电话服务系统，田局长在仔细观看操作后指示，电话是直接与公众接触的一种服务形式，要做到态度和蔼、耐心倾听、专业回答、不厌其烦。对知识库的内容要随时根据相关规定的修改进行调整，以备适时使用，保证把最新的信息提供给公众。此外，还询问了有关直接进行外语咨询服务的情况。

    针对网络、信访工作，田局长指示，由于对邮件和信函的回复内容，往往涉及对国家政策和法律、法规的解释，我们一定要认真、细致的工作，不能敷衍了事，要对国家知识产权局负责，更要对公众负责。尤其是，随着互联网的发展，网络咨询的形式会越来越为广大知识分子所欢迎，工作量会越来越大，要引起足够的重视并加强这方面的工作。

    随后，田局长又特别强调提高工作人员素质的重要性。他指出，一切工作的创建在于人的素质的提高，要求进一步加大人员的业务培训力度，增强学术研究气氛。客户服务中心应当加快能力建设的步伐，尽快建立一支专家型队伍，能够解答全局各流程、各方面的各种问题。同时又要“以人为本”，注重人员的身体健康，福利待遇，给大家营造一个健康、愉快的工作环境，让大家感到大家庭的幸福与温馨。

    最后，田局长强调指出，客户服务中心的工作很重要，她直接同广大公众接触，能否为公众提供更好更优质的服务，直接影响着我局在公众心目中的形象。同时指出，客户服务中心应当及时向局领导和有关部门反馈咨询信息，以便提高全局的工作和服务质量。

    田局长、贺副局长的莅临指导，使客户服务中心全体工作人员深受鼓舞，大家一致表示，今后要努力加强业务学习，不断充实专利相关方面的知识，为广大公众提供更优质、高效、满意的服务。